English 
Vacature titel
Senior Call Agent
Beschrijving
Ben jij op zoek naar een coachende, uitdagende baan? Weet jij hoe je een team mensen moet motiveren en ben jij iemand die zijn voldoening haalt uit het behalen van targets? Dan is deze vacature voor jou! Voor ons contactcenter zijn wij op zoek naar Senior Call Agents.
Wij zijn op zoek naar ambitieuze, ondernemende en gedreven professionals, die zelfstandig en in teamverband kunnen werken.
Verantwoordelijkheden
Taken en verantwoordelijkheden:
- Het observeren van het klantcontact van teamleden;
- Het coachen en begeleiden van teamleden in hun dagelijkse werkzaamheden;
- Het informeren van het team over eventuele veranderingen en updates;
- Het trainen van nieuwe teamleden;
- Het rapporteren van de resultaten van het team aan de supervisor;
- Meehelpen met de dagelijkse werkzaamheden en het bereiken van bedrijfsdoelen;
- Het maken van werkroosters;
- En het signaleren van knelpunten bij klanten.
Kwalificaties
Functie eisen:
- Je beschikt over minimaal een afgeronde middelbare opleiding;
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
- Je bent bereid in shiftverband te werken;
- Je bent 40 uren per week beschikbaar (ook op de zater- en zondagen);
- Je bent enthousiast en flexibel;
- Je bent een teamplayer, klantgericht en oplossingsgericht;
- Je durft binnen de vastgestelde kaders zelf beslissingen te nemen;
- Je bent stressbestendig;
- Je beschikt over basis computervaardigheden.
Baan voordelen
Wij bieden:
- Een uitdagende functie, waarin je de ruimte krijgt om te groeien en actief mee te denken met het bedrijf;
- Een dynamische werksfeer binnen een jong en enthousiast team;
- Prima salaris en goede secundaire voorwaarden.
